Telemedicina: qué se puede resolver por videollamada y qué no

¿Qué es una consulta por telemedicina?

Es una atención médica real, hecha por videollamada. Conversamos sobre tus síntomas, revisamos tus antecedentes y exámenes, y al final recibes un diagnóstico, indicaciones y, si corresponde, tu receta electrónica, órdenes de exámenes o certificado. La diferencia con una consulta presencial es que no hay examen físico directo: por eso hay situaciones en las que funciona muy bien y otras en las que no es suficiente.

Lo que sí se puede resolver por videollamada

Control de enfermedades crónicas estables, como hipertensión, diabetes tipo 2 o colesterol alto, especialmente si puedes medir tu presión o glicemia en casa.
Revisión e interpretación de exámenes de sangre, orina o imágenes que ya tengas.
Cuadros respiratorios leves, como resfríos, dolor de garganta o tos sin dificultad para respirar.
Síntomas urinarios leves en personas sin factores de riesgo, para orientar el diagnóstico y solicitar exámenes.
Problemas de piel simples, mostrando la lesión a la cámara o enviando una foto nítida.
Renovación de tratamientos habituales que ya están indicados y controlados.
Certificados médicos y órdenes de exámenes de control.
Orientación: saber si un síntoma necesita atención presencial, especialista o urgencia.

Lo que necesita atención presencial

Hay casos en que el examen físico es indispensable. En ellos te recomendaré una visita a domicilio, una consulta presencial o, si es grave, acudir a urgencias:

Dolor abdominal intenso o persistente.
Golpes, caídas o posibles fracturas.
Heridas que requieren curación o sutura.
Adultos mayores con decaimiento, confusión o cambios bruscos de su estado habitual.
Cuando hay que auscultar pulmones o corazón, palpar el abdomen o hacer una evaluación neurológica.

Sobre las recetas

Por telemedicina emito receta electrónica, que presentas directamente en la farmacia. Los medicamentos sujetos a control especial (receta retenida o receta cheque) tienen requisitos legales propios y no siempre pueden indicarse en una consulta online.

Señales de urgencia: si tienes dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conciencia, debilidad o adormecimiento de un lado del cuerpo, dificultad para hablar o un sangrado abundante, no esperes una teleconsulta. Llama al SAMU 131 o acude al servicio de urgencias más cercano.

Cómo prepararte para la videollamada

Conexión y dispositivo: celular o computador con cámara, batería cargada y buena señal de internet o wifi.
Lugar: un espacio tranquilo, con buena luz y privacidad.
Lista de medicamentos: nombre, dosis y horario. Tener las cajas a mano también sirve.
Exámenes recientes: en PDF o fotografiados, para revisarlos juntos.
Mediciones en casa, si puedes: temperatura, presión arterial, glicemia o peso.
Tus preguntas escritas, para que no se te olvide nada.
Si consultas por un familiar, que esté presente durante la llamada.

Qué recibes al terminar

Diagnóstico e indicaciones explicadas con calma.
Receta electrónica, si corresponde.
Órdenes de exámenes y certificado médico, si los necesitas.
Boleta de honorarios para pedir el reembolso en tu Isapre o seguro complementario.
La posibilidad de resolver dudas posteriores por WhatsApp.

¿Cuánto cuesta?

La consulta por telemedicina tiene un valor de $20.000, y puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, o por transferencia. Si durante la llamada vemos que necesitas un examen físico, coordinamos una visita a domicilio en La Florida, Macul, Ñuñoa, Providencia o Las Condes.